Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti asiakkaillemme ja varmistat, että heidän vierailunsa sujuu mahdollisimman miellyttävästi. Vastaanottovirkailijana olet vastuussa sisään- ja uloskirjautumisista, asiakaspalvelusta, varausten hallinnasta sekä yleisestä asiakastyytyväisyydestä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä ja asiakaslähtöistä asennetta. Sinun tulee olla järjestelmällinen, tarkka ja valmis ratkaisemaan asiakkaiden mahdollisia ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi tehtävässä tarvitaan hyviä tietoteknisiä taitoja, sillä käytät päivittäin varausjärjestelmiä ja muita hotellin hallintajärjestelmiä.
Työpäiväsi voivat sisältää monenlaisia tehtäviä, kuten asiakkaiden vastaanottamista, huonevarausten käsittelyä, maksujen vastaanottamista ja asiakaskyselyihin vastaamista. Lisäksi olet yhteydessä muihin osastoihin, kuten siivous- ja ravintolapalveluihin, varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täyttyvät.
Etsimme henkilöä, joka on joustava ja valmis työskentelemään eri vuoroissa, mukaan lukien iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään.
Jos olet positiivinen, palveluhenkinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Lähetä hakemuksesi ja liity osaksi ammattitaitoista tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden vastaanottaminen ja sisäänkirjautuminen
- Huonevarausten käsittely ja hallinta
- Asiakaskyselyihin ja -pyyntöihin vastaaminen
- Maksujen käsittely ja laskutuksen hoitaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Yleisten tilojen ja vastaanottoalueen siisteyden ylläpitäminen
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi, muiden kielten osaaminen on etu
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Tietotekniset taidot ja kokemus varausjärjestelmien käytöstä
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta on eduksi
- Positiivinen ja palveluhenkinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen huoneeseensa?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Kerro tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman nopeasti ja tehokkaasti.
- Miten hallitset kiireisiä hetkiä vastaanotossa?
- Mitä kokemusta sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Oletko työskennellyt aiemmin vuorotyössä?
- Miten toimisit, jos asiakkaalla on erityistoiveita, joita ei ole mahdollista toteuttaa?
- Miksi haluat työskennellä vastaanottovirkailijana?
